Políticas de devoluciones y reembolsos
En MAXCESS Internacional buscamos garantizar tu satisfacción. Consulta nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías aplicables a nuestros productos y servicios.
¿Cómo funciona una solicitud de devolución?
Atendemos las solicitudes de devolución y reembolso de forma clara y transparente. Cada caso es evaluado conforme a las condiciones de venta, el estado del producto y las políticas vigentes, con el objetivo de brindar una solución oportuna y satisfactoria para nuestros clientes.
1. Solicita la devolución de tu producto
2. Recibe la confirmación de tu solicitud
3. Espera la revisión de nuestro equipo
4. Recibe la resolución de tu solicitud
Condiciones para devoluciones
En MAXCESS Internacional buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante un proceso transparente para la atención de devoluciones. Todas las solicitudes serán evaluadas de forma individual considerando el tipo de producto, las condiciones de entrega y los acuerdos comerciales previamente establecidos.
Podrá solicitarse una devolución cuando:
- El producto recibido no corresponda con el solicitado en la orden de compra o cotización autorizada.
- El producto presente defectos de fabricación atribuibles al fabricante.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte, siempre que sean reportados al momento de la recepción o dentro del plazo establecido por MAXCESS Internacional.
- Exista una autorización previa por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Casos en los que no aplica una devolución
Las devoluciones no serán procedentes en los siguientes casos:
- Productos adquiridos bajo pedido especial o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.
- Productos que hayan sido instalados, utilizados, modificados o manipulados de forma incorrecta.
- Equipos que presenten daños ocasionados por una instalación inadecuada, mal uso, accidentes o intervenciones realizadas por personal no autorizado.
- Productos que no conserven sus accesorios, manuales, etiquetas o empaque original cuando estos sean necesarios para su evaluación.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos acordados entre las partes.
Reembolsos
Cuando una solicitud sea autorizada, MAXCESS Internacional determinará la alternativa más adecuada conforme al caso y a las condiciones comerciales aplicables.
Dependiendo de la evaluación realizada, la solución podrá consistir en:
- Reposición del producto.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reparación del equipo cuando corresponda.
- Emisión de una nota de crédito.
- Reembolso, cuando así proceda conforme a los términos de la operación.
Los tiempos para procesar una devolución o reembolso podrán variar según la naturaleza del producto, el fabricante y el proceso de validación correspondiente.
Garantías
Los productos comercializados por MAXCESS Internacional cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante o con la garantía específica indicada al momento de la venta.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y estará sujeta a los términos, condiciones y periodos establecidos para cada producto. Los daños derivados de un uso inadecuado, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o factores externos no estarán cubiertos.
Productos especiales y sobre pedido
Algunos productos comercializados por MAXCESS Internacional son importados, configurados o suministrados bajo pedido específico del cliente.
Debido a su naturaleza, estos productos no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez confirmada la orden de compra, salvo que exista un defecto de fabricación o un incumplimiento atribuible a MAXCESS Internacional.